Memorial Jadim da Serra Novembro 2023
- Automação de processo de cobrança a clientes inadimplentes por links do WhatsApp
Desafio identificado
Todo dia, o setor de cobrança exporta e imprime um relatório Excel de um sistema, verifica os clientes inadimplentes de acordo com determinados critérios “na caneta”, digita o contato no celular, inicia conversa no WhatsApp e redige um texto de acordo com o cliente.
Fatores que viabilizaram a automação
- Relatório possui dados do cliente e número de telefone;
- As regras de negócio para classificar inadimplência são claras e todas as condições são identificáveis no relatório;
- O operador utiliza um computador com Excel e WhatsApp Web.
Solução personalizada
A solução é um arquivo Excel que possui a automação de carregar e preparar dados para o usuário (operador).
1 Clique: botão de importação
- Seleção do relatório: Abre uma janela para o usuário selecionar o relatório desejado;
- Validações: O programa realiza as devidas validações internas, verifica se o relatório é realmente o esperado;
- Tratamento de Dados: O relatório do sistema é transformado em uma nova base de dados, de acordo com as regras pré-estabelecidas. O número de celular é adequado nesse passo;
- Gerar links do WhatsApp: Caso as condições forem aceitas, para cada linha do relatório, será gerado um link em uma coluna específica da tabela.
Mensagem gerada automaticamente
A partir dos outros campos da tabela, a mensagem a ser enviada já carrega um texto pronto:
